ASSISTÊNCIA TÉCNICA
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
1. Seja Bem Vindo ao setor De Assistência Técnica, SOLIDSTEEL! Pedimos que siga todas as orientações abaixo para ter um atendimento completo e satisfatório.
2. Ao entrar em contato com o setor de Assistência Técnica, sua solicitação entrará em uma ordem de atendimento, pedimos que tenha compreensão pois temos uma sequência de atendimentos que não pode ser alterada.
3. O Prazo médio para receber o ATENDIMENTO é de até 5 Dias "UTÉIS", mas poderá sim ocorrer antes.
4. O CONTATO SERÁ EXCLUSIVAMENTE VIA CHAMADA TELEFÔNICA! (OBS: Você Receberá uma ligação de um técnico da empresa SOLIDSTEEL. O contato será por chamada telefônica de acordo com a rede mais próxima de você!
5. Serão Feitas 4 tentativas de ligações em dias e horários diferentes podendo ser consecutivos ou não "CASO TENHA UM HORARIO PREFERENCIAL", pedimos que escreva no campo destinado o horário que tem disponibilidade para receber a ligação de forma PERSONALIZADA.
6. "CASO SE ESGOTE TODAS AS TENTATIVAS DE LIGAÇÃO, O ATENDIMENTO SÓ SERÁ FEITO QUANDO UM NOVO PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO DE ATENDIMENTO OCORRER".
7. O serviço de garantia cobre os custos de mão de obra e reposição de peças que apresentem defeitos de fabricação. Não estão cobertos os custos relativos a peças que apresentem desgaste mecânico natural, como por exemplo, chave liga/desliga, lâmpada, oxidações, fontes de alimentação, válvula de escape, anel de vedação, etc. Caso seja constatado algo que não seja coberto pela garantia ou má utilização do produto, o mesmo só retornará ao cliente após pagamento dos custos relativos.
8. Só será considerado "ABERTO" o pedido de "Assistência Técnica" após o preenchimento deste formulário com todas as informações solicitadas.
9. O prazo de realização de Assistência técnica contará a partir da data de recebimento do produto na empresa ou ponto de atendimento.
10. Despesas relativas ao frete de envio do produto à Solidsteel são de responsabilidade do cliente.
11. Caso comprovado que o produto não está em garantia, todo custo é por conta do cliente.
12. O produto deverá ser enviado apropriadamente embalado, para evitarmos novos ou maiores danos no(s) equipamento(s). De preferência na embalagem original caso ainda possua a mesma.
"ATENÇÃO" !!!!
O PREENCHIMENTO DEVE SER FEITO, UNICAMENTE E EXCLUSIVAMENTE PELO USUARIO FINAL DO PRODUTO COM INFORMAÇÕES DO MESMO, PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO POR TERCEIROS QUE NÃO ESTIVEREM EM POSSE DO EQUIPAMENTO SERÁ DESCONSIDERADO O PEDIDO DE ASSISTENCIA TÉCNICA E SÓ RECEBERÁ ATENDIMENTO QUANDO TIVERMOS OS DADOS DO USUARIO DO EQUIPAMENTO, PREENCHIDOS NO FORMULÁRIO.